家政服務行業開啟“燒錢模式” 守住質量底線才是根本

武漢家政公司正悄然掛起一陣O2O之風，數十款家政APP軟件紛紛出臺補貼優惠，搶占市場，引發家政業的“打車軟件大戰”。這種燒錢模式是否會帶來家政行業的重新洗牌，營銷策略的背后，家政業更應該守住哪些底線?

記者在手機軟件平臺上查詢發現，自從去年下半年集中出現家政服務軟件后，目前在武漢開展家政業務的軟件已經超過了10家，主要提供上門家庭保潔服務。這些軟件吸引客戶的方式，無一例外采用了打車軟件開拓業務的方式——補貼。其中，58到家、小馬管家等軟件，對于新注冊的用戶一次性發放50元優惠券補貼，可以直接抵扣保潔費;e家潔一次性充值還可以返2600元抵扣券，更有甚者，推出10元打掃兩個小時的特別優惠活動。

目前武漢請家庭保潔的市場行情一般是30元每小時左右，使用了優惠券后，算下來便宜不少。在大幅補貼引導下，一些市民開始嘗鮮通過家政軟件預約保潔。

家政服務軟件為何開啟“燒錢補貼模式”?武漢家政服務市場這塊蛋糕有多大?據了解，武漢家政業從業人員有20萬，每年的產值有80億元，市場空間巨大。家政服務類軟件想快速搶占市場，培養用戶習慣，見效的方法就是模仿打車軟件的補貼模式。

不過也有公司并不看好這種模式，家政服務軟件“阿姨幫”城市經理曾周強認為，打價格戰未必能吸引到目標客戶：“這樣的用戶穩定性和頻率會受到影響，我覺得這次便宜，我試一下，下次我可能不會繼續使用花錢請人服務，我們還是盡量吸引品質客戶，有規律使用家庭保潔的客戶，零星的不是公司主要客戶目標?！?

不管怎樣，價格補貼還是給傳統家政市場帶來了震蕩，但更深層次的震蕩是，這些O2O家政公司的服務理念更為先進。小馬管家顛覆了家政行業現有的付費模式，以居室定價，消費者可提前付款，避免出現磨洋工問題;阿姨幫做到全程標準化，通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量;管家幫對接用戶更深層次的需求，免費為用戶提供解決方案及建議決策……

武漢市電子商務協會主任張漢偉認為，家政服務領域不同于打車領域，用戶對服務的品質要求更高，一時的營銷策略并不會培養穩定的客戶群，只有守住質量底線才能長遠發展。

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